Nous travaillons exclusivement avec de l'or recyclé 100 % certifié SCS et des alliages de métaux précieux de la plus haute qualité, issus d'une fonderie familiale située au cœur du quartier des diamantaires de New York. Nos pierres précieuses et nos diamants sont sélectionnés à la main et proviennent de lapidaires réputés.

Tous les diamants destinés aux bagues de cérémonie sont certifiés sans conflit par le Processus de Kimberley, et des diamants certifiés GIA sont fournis sur demande.

Avec le temps, il est normal qu'une patine naturelle se forme sur les bijoux en or. Pour ralentir ce processus, nous vous conseillons de suivre ces recommandations d'entretien :

Veuillez retirer vos bijoux avant de prendre un bain ou de nager, d'utiliser des produits ménagers ou d'appliquer des cosmétiques ou des lotions. L'exposition du métal à des produits chimiques agressifs favorisera son ternissement.

Une autre excellente façon de conserver l'éclat de vos bijoux est d'utiliser un petit chiffon à polir. Il est extrêmement durable et convient à tous les métaux : il élimine les traces de gras dues à l'usure quotidienne et fait briller vos bijoux.

Il est également important de bien ranger vos bijoux, de préférence dans une pochette ou une boîte à bijoux doublée pour les protéger de l'humidité et de la poussière. Pensez aussi à retirer vos bagues la nuit pour laisser respirer la peau de vos doigts.

Si vous endommagez accidentellement votre bijou, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse service@envyoujewelry.com pour une consultation de réparation. Nous pourrons évaluer l'étendue des réparations et entamer la procédure d'envoi du bijou à notre atelier.

Veuillez noter que les travaux de réparation peuvent prendre jusqu'à 6 semaines en fonction de leur complexité.

Si vous décidez de faire appel à un bijoutier extérieur pour des réparations, des modifications ou un changement de taille, votre garantie sera annulée.

Pour nettoyer vos pierres précieuses, une méthode simple : utilisez un peu de liquide vaisselle doux et une brosse à dents à poils souples pour éliminer délicatement les résidus et le ternissement. Tamponnez-les doucement avec un chiffon et laissez-les sécher à l’air libre.

Nous vous recommandons également de faire cela au-dessus d'un bol et non dans l'évier, par mesure de précaution pour éviter de perdre un morceau dans les canalisations !

Vous pouvez organiser une consultation personnalisée en contactant notre équipe ici !

Dites-nous quelles sont vos pièces préférées, les modèles qui vous attirent et les pierres précieuses avec lesquelles vous aimeriez travailler.

Lors de notre entretien téléphonique de consultation, vous découvrirez notre processus sur mesure, nos services d'ajustement et de taille personnalisés, les délais de production et les options de livraison.

Chaque pièce de notre collection peut être personnalisée selon vos envies, du choix de l'alliage de métal précieux à la taille et à la coupe de la pierre. Nombre de nos créations sont personnalisables, car toutes nos pièces sont réalisées sur commande.

Nous adorons travailler les pierres précieuses de famille ! N'hésitez pas à prendre rendez-vous pour une consultation afin que nous puissions en discuter.

Nous demandons à nos clients de nous fournir des détails sur la pierre précieuse afin de déterminer si l'intégration de cette pierre de famille dans le design est une option viable ; des détails sur sa qualité et son état, son poids en carats et sa taille, ses dimensions en millimètres ainsi que toute certification GIA, le cas échéant.

Oui, nous proposons la gravure personnalisée de l'intérieur de l'anneau avec des initiales, des chiffres et des caractères uniques. Si vous souhaitez faire graver un bijou, veuillez nous contacter par e-mail pour connaître les tarifs et les styles disponibles.

La gravure personnalisée ajoutera trois semaines au délai de traitement standard de votre commande, et veuillez noter que tous les articles gravés ne seront ni repris ni échangés.

Nous avons la chance de travailler à distance avec nos clients depuis dix ans, aussi bien pour des projets sur mesure que pour des services personnalisés. La discussion commence par courriel ou en prenant rendez-vous pour une consultation.

Nous proposons un service de personnalisation et de mise à taille où nous travaillons avec vous pour nous assurer que votre nouveau bijou vous ira parfaitement.

Nos services de conception sont complets et nous instaurons un dialogue ouvert avec nos clients afin qu'ils participent à la discussion sur la conception tout au long du processus.

Nos services personnalisés prennent généralement entre 4 et 6 semaines entre la date de commande et la livraison. Nous proposons un service express lorsque cela est possible, moyennant des frais supplémentaires.

Contactez-nous pour plus de détails, nous adorons créer des moments uniques !

Chaque bijou Bespoke sera accompagné d'un rapport d'évaluation qui documente sa valeur au détail et les détails pertinents à des fins d'assurance.

Veuillez noter que les rapports d'évaluation ne sont pas des expertises, tandis que les expertises formelles sont réalisées par des experts agréés et ne constituent pas un service que nous proposons.

Tous nos bijoux sont garantis un an à compter de la date de livraison. En cas de défaut constaté durant cette première année, nous réparerons le bijou gratuitement.

Que votre appareil soit sous garantie ou non, nous serons heureux de réparer les pièces endommagées. Des frais s'appliquent en fonction de l'étendue des réparations nécessaires.

Nous vous recommandons fortement d'assurer vos bijoux, soit par le biais de votre assurance habitation, soit par un service similaire, mais nous ne proposons pas d'assurance par l'intermédiaire de 12th HOUSE.

Pour obtenir des recommandations, veuillez nous contacter directement à l' adresse service@envyoujewelry.com .

Nous expédions par FedEx et UPS, avec des options de surclassement et de livraison express disponibles au moment du paiement.

Tous les bijoux sont expédiés avec une assurance complète et un numéro de suivi. Les informations de suivi vous seront envoyées par courriel dès l'expédition de votre colis.

Toutes les livraisons nationales nécessiteront une signature à la réception si la valeur du contenu est de 500,00 $ ou plus.

Oui, nous expédions à l'international via DHL.

Veuillez noter que les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus dans le total affiché lors du paiement.

Les droits et taxes sont déterminés par les services douaniers du pays de destination et perçus à la livraison. Bien que ces frais ne soient pas systématiques, leur calcul, le cas échéant, repose sur la valeur de la commande et le seuil d'imposition fixé par le pays de destination. Le paiement des taxes à l'importation est à la charge du destinataire.

Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont définitives.

Les bijoux en stock seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.

Tous nos bijoux sur mesure et personnalisés, fabriqués à la commande, seront expédiés dans un délai de 4 à 6 semaines à compter de la date de finalisation de la commande.

La disponibilité et les délais de livraison sont indiqués sur la page produit de chaque article. Les bijoux en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour la personnalisation d'un bijou ou la création d'une bague sur mesure, le délai de fabrication est de 4 à 6 semaines. Une livraison express est souvent possible, moyennant des frais supplémentaires.

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez contacter notre équipe par courriel à l'adresse service@envyoujewelry.com dans les deux jours suivant la livraison. Notre service client répondra à votre demande de retour sous 1 à 3 jours ouvrables et vous fournira les instructions pour nous renvoyer votre colis.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être neufs et seront acceptés conformément aux conditions décrites par e-mail par notre service client.

Toute commande passée après le 1er janvier 2022 sera soumise à des frais de restockage de 10 % pour les articles retournés. Ces frais ne s'appliquent pas aux échanges.

Toute commande de bijoux personnalisés, gravés ou sur mesure est considérée comme une vente finale.

Tous les bijoux achetés en solde, tous les kits rituels et tous les accessoires achetés sont considérés comme des ventes finales.

Toute commande passée après le 1er janvier 2022 sera soumise à des frais de restockage de 10 % pour les articles retournés.

Les articles échangés contre un autre article ne seront pas soumis aux frais de restockage de 10 %.

Si votre commande a été marquée comme cadeau et que vous souhaitez l'échanger contre une taille différente, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@envyoujewelry.com pour lancer la procédure d'échange.

Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour que notre équipe traite votre commande après réception.

Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Le crédit apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez envoyer un courriel à notre équipe à l'adresse service@envyoujewelry.com pour demander une annulation.

Toute annulation de commande standard doit être effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la date de passation de la commande afin d'éviter des frais supplémentaires.